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Base de Membros VIP
5.247 Membros Ativos (Nov/2024)
• Distribuição por tier: Bronze 2.847 (54%), Prata 1.240 (24%), Ouro 847 (16%), Platina 247 (5%), Diamante 66 (1%)
• Crescimento: +23% vs. Nov/2023 (4.267 membros) - programa em expansão acelerada
• Retention rate: 91.2% M-o-M (benchmark setor 65-75%) - VIPs raramente saem
• Geografia: SP 41% (2.151), RJ 26% (1.364), MG 14% (735), PR 8% (419), RS 6% (315), outros 5% (263)
• Lifetime Value médio VIP: R$ 47.300/ano vs. R$ 8.400 jogador padrão (5.6x superior)
Taxa de promoção: 18% dos jogadores standard viram VIP em 6 meses de atividade
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Cashback Distribuído Nov/2024
R$ 9,84M em Cashback Semanal
• Média por tier: Bronze R$ 187/sem | Prata R$ 447/sem | Ouro R$ 1.240/sem | Platina R$ 3.180/sem | Diamante R$ 12.470/sem
• Total anual projetado: R$ 118M em cashback (baseado tendência Nov/2024)
• Maior cashback individual: R$ 23.700 semana (VIP Diamante, São Paulo, apostou R$ 158k)
• 100% pagamentos on-time: 5.247/5.247 cashbacks creditados segunda 08:00 - zero atrasos
• Comparação competitiva: Nosso cashback 15% Diamante vs. 8-10% competidores (50% superior)
Garantia: Cashback NUNCA tem rollover - é dinheiro real disponível para saque imediato
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Bônus e Benefícios Exclusivos
R$ 14,2M em Bônus VIP Distribuídos (Nov/2024)
• Bônus reload: R$ 11,7M (82% do total) - média R$ 2.230 por VIP/mês
• Aniversários: R$ 1,3M (9%) - 428 VIPs fizeram aniversário em Nov
• Surpresas aleatórias: R$ 840k (6%) - 1.247 VIPs receberam "boost surprise"
• Early access premium: 847 VIPs Ouro+ testaram 12 slots novos antecipadamente
• Eventos presenciais: 127 VIPs Platina/Diamante convidados para 3 eventos premium (Copa, UFC, festa fim ano)
ROI médio VIP: Para cada R$ 100 apostados, VIPs recebem R$ 15-27 de volta (cashback + bônus) vs. R$ 5-8 jogador padrão
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Satisfação e Reconhecimento
NPS 87 - Classificação "Excelente" (Nov/2024)
• Pesquisa: 1.840 VIPs responderam (35% response rate) - amostra estatisticamente significante
• Promotores 89%: "Recomendaria programa VIP definitivamente" - altíssima satisfação
• Detratores apenas 2%: Principalmente novos VIPs Bronze ainda adaptando-se
• Tempo resposta gerente: Média 2,4 minutos (SLA prometido <5 min) - superando expectativas
• Prêmio: "Melhor Programa VIP Brasil 2024" - Gaming Awards BR (votação 8.400 jogadores)
• Comparação: Nossa NPS 87 vs. média competidores 52-68 (33-67% superior)
Benchmark setor: NPS 70-80 = "Excelente" | 50-70 = "Bom" | <50 = "Necessita melhoria"
